Politique de confidentialité

Notre engagement

Ta vie privée nous tient à cœur. Learn & Earn Academy s'engage à protéger les renseignements personnels que tu nous confies, conformément à la Loi sur la protection des renseignements personnels dans le secteur privé du Québec (Loi 25) et aux lois fédérales applicables au Canada.

Cette politique explique de manière claire et transparente quelles informations nous collectons, comment nous les utilisons, avec qui nous les partageons, et quels sont tes droits à leur égard.

Responsable du traitement des données

Conformément à la Loi 25, voici les coordonnées du responsable de la protection des renseignements personnels au sein de notre organisation :

• Entité : 9488-3964 Québec inc., faisant affaires sous Learn & Earn Academy
• Adresse : 607-3404 avenue Prud'homme, Montréal (Québec) H4A 3H5, Canada
• Courriel : [email protected]

Pour toute demande relative à tes renseignements personnels, contacte-nous par courriel en indiquant l'objet « Demande de protection des renseignements personnels ».

Données que nous collectons

Nous collectons uniquement les informations nécessaires pour fournir nos services et communiquer avec toi.

Informations que tu nous fournis

• Nom et prénom
• Adresse courriel
• Numéro de téléphone
• Adresse postale (si pertinent pour la facturation)
• Informations de paiement (traitées de façon sécurisée par nos partenaires)
• Contenu des messages que tu nous envoies via nos formulaires

Informations collectées automatiquement

• Type de navigateur et préférences linguistiques
• Adresse IP et données de localisation approximative
• Pages visitées, durée des visites, clics et interactions
• Source de référence (comment tu es arrivé sur notre site)
• Date et heure de chaque demande

Utilisation des données

Nous utilisons tes renseignements personnels exclusivement pour les finalités suivantes :

• Te fournir l'accès à nos formations et services
• Traiter tes paiements et émettre tes reçus
• Te répondre lorsque tu nous contactes
• T'envoyer des communications liées à ton compte ou à tes formations
• T'envoyer des infolettres, conseils éducatifs ou offres promotionnelles, uniquement avec ton consentement
• Améliorer nos services et personnaliser ton expérience
• Respecter nos obligations légales et fiscales

Traitement automatisé par intelligence artificielle

Conformément aux exigences de la Loi 25, nous t'informons que nous utilisons un système d'intelligence artificielle pour traiter certaines demandes provenant de notre formulaire de contact.

Comment ça fonctionne

Lorsque tu nous écris via notre formulaire de contact, ton message est analysé par un système d'IA (assistant conversationnel) afin de catégoriser ta demande, identifier le programme qui pourrait t'intéresser, et générer une première réponse personnalisée.

Tes droits face à ce traitement

• Tu peux demander qu'un humain prenne le relais à tout moment en répondant simplement à notre courriel
• Tu peux contester une réponse automatisée qui ne correspondrait pas à ta demande
• Tu peux obtenir des renseignements sur la logique utilisée pour traiter ta demande

Le système d'IA n'est jamais utilisé pour prendre des décisions ayant des effets juridiques ou significatifs sur toi (acceptation de paiement, accès aux services, etc.). Toutes ces décisions sont prises par des humains.

Partage avec des tiers

Nous ne vendons jamais tes données. Nous les partageons uniquement avec des prestataires de services qui nous aident à opérer notre plateforme :

Prestataires utilisés

• GoHighLevel : gestion de la relation client, automatisations et envoi de courriels
• Sublaunch : hébergement de notre académie en ligne et gestion des accès aux formations
• Stripe et processeurs de paiement : traitement sécurisé des paiements
• Fournisseurs d'analytique : compréhension de l'utilisation de notre site (de manière anonymisée)

Tous nos prestataires sont liés contractuellement à respecter la confidentialité de tes données et les lois applicables. Certaines de ces entreprises peuvent traiter des données hors du Québec, voire hors du Canada (notamment aux États-Unis). Dans ce cas, nous nous assurons que des garanties contractuelles adéquates sont en place pour protéger tes renseignements.

Communication aux autorités

Nous pouvons être tenus de divulguer certaines informations en réponse à une ordonnance judiciaire valide, à une demande légale, ou pour protéger nos droits.

Cookies et traceurs

Nous utilisons des cookies et technologies similaires pour améliorer ton expérience sur notre site et comprendre comment il est utilisé.

Types de cookies utilisés

• Cookies essentiels : nécessaires au fonctionnement du site (authentification, sécurité)
• Cookies analytiques : nous aident à comprendre l'utilisation du site de façon anonymisée
• Cookies de personnalisation : retiennent tes préférences pour t'offrir une expérience adaptée
• Cookies publicitaires : permettent à nos partenaires de te montrer du contenu pertinent

Tu peux configurer ton navigateur pour refuser les cookies, mais certaines fonctionnalités du site pourraient ne pas fonctionner correctement sans eux.

Sécurité des données

Nous prenons des mesures techniques et organisationnelles raisonnables pour protéger tes renseignements personnels contre la perte, l'accès non autorisé, la divulgation, l'altération ou la destruction.

Cela inclut le chiffrement des données sensibles, l'utilisation de connexions HTTPS sécurisées, des contrôles d'accès stricts pour notre équipe, et des audits réguliers de nos pratiques de sécurité.

Toutefois, aucune méthode de transmission ou de stockage électronique n'est totalement infaillible. Nous ne pouvons donc pas garantir une sécurité absolue, et nous t'encourageons à protéger toi aussi tes identifiants et tes communications.

Tes droits

Conformément à la Loi 25, tu disposes des droits suivants sur tes renseignements personnels :

• Droit d'accès : obtenir une copie des renseignements que nous détenons sur toi
• Droit de rectification : faire corriger toute information inexacte ou incomplète
• Droit de retrait du consentement : retirer ton consentement à un traitement à tout moment
• Droit à la portabilité : recevoir tes données dans un format structuré et lisible
• Droit à l'effacement : demander la suppression de tes données, sous réserve de nos obligations légales
• Droit d'opposition : t'opposer à certaines utilisations de tes données, notamment au marketing
• Droit à la désindexation : demander que certains renseignements ne soient plus accessibles via une recherche

Pour exercer l'un de ces droits, écris-nous à [email protected]. Nous te répondrons dans les 30 jours conformément à la loi.

Si tu estimes que tes droits ne sont pas respectés, tu peux déposer une plainte auprès de la Commission d'accès à l'information du Québec à l'adresse www.cai.gouv.qc.ca.

Conservation des données

Nous conservons tes renseignements personnels uniquement le temps nécessaire à l'accomplissement des finalités pour lesquelles ils ont été collectés, ou pour respecter nos obligations légales (notamment fiscales).

Pour les clients actifs, nous conservons les données durant toute la durée de la relation contractuelle, plus une période raisonnable après. Pour les contacts marketing, tu peux te désabonner à tout moment via le lien présent dans chaque courriel.

Une fois la période de conservation expirée, tes données sont supprimées ou anonymisées de manière sécurisée.

Modifications de la politique

Cette politique peut être mise à jour de temps à autre pour refléter des changements dans nos pratiques, dans les lois applicables ou dans nos services. La date de la dernière mise à jour est toujours indiquée en haut de cette page.

En cas de modifications importantes, nous t'en informerons par courriel ou par un avis visible sur notre site. Ton utilisation continue de nos services après une modification équivaut à une acceptation des nouvelles conditions.

Contact

Pour toute question concernant cette politique de confidentialité ou la gestion de tes renseignements personnels :